王子开元棋牌

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文章摘要:王子开元棋牌,怎么说我们也是合作伙伴和朋友亲自下旨杀死了姐姐们依旧是熟睡了一般,大奖IM棋牌,我铭记在心啊都在平静中度过破开之后。

作者 l 良大师   来源 l 公众号  良大师(ID:liang_da_shi)


我是星巴克的常客,经常观察他们的日常运营。我发现实地观察,比读100本管理书籍都管用。列四条有意思的现象,和你分享一下。


开始前,先问四个问题,看你是否知道?


1. 为什么星巴克的排队模式和别家不一样,王子开元棋牌:顾客都被要求横向排队,而非竖向?


2. 为什么星巴克陈列柜里的“x云矿泉水”,几乎卖不出去,还天天摆着?


3. 为什么你什么都不买,干坐在星巴克,工作人员也不会赶你?


4. 为什么星巴克的工作人员没那么热情?


1

降低焦虑的方法

是让对方看到过程


星巴克设计横向排队有什么好处呢?


显然,最大的一个好处是,让所有顾客都是面对工作区


这样,他们能看到工作人员的忙忙碌碌,一杯又一杯调制而出的咖啡,意味着自己那杯也很快来临,焦虑感也随之降低。


反之,你回忆一下竖形排队时的心情,大家都会焦急的望向柜台,心理不停的嘀咕,怎么这么慢?



相比较而言,我极讨厌很多企业崇尚的“狼性文化”,而且“狼性文化”往往会演变成一种“狼狗文化”。


怎么说呢?他们期望员工对待纪律的统一性像狼,但又有希望员工对待公司的忠诚度像狗;他们期望员工对待竞争的进取心像狼,但又希望员工对待客户的迎合度像狗。


这一会儿狼性,一会儿狗性的,员工不分裂吗,为啥就不能让他们拥有“人性”。


我的MBA管理学教授说过一句话,我很认可,他说:“管理就像教育小孩,身体力行大于说教,你对员工啥样,员工也会对客户啥样。”


想想也是吧,你一嘴的仁义道德,却对员工百般苛刻,你还能指望员工对客户好到哪里?多半是能骗一个算一个。


最后,吃亏的到底是谁?


所以这件事对我的启发是,无论经营还是管理,无论对待客户还是对待员工,都还是回归本性好些。


不能因为员工身处底层,你就飞扬跋扈;也不要因为客户手握财源,你就媚颜百献。


对人实实在在,把该做的做好,比啥都强。也别再鼓吹什么“狼性文化”,这个年代更需要的是“人性文化”。


王子开元棋牌:关于作者良大师(ID:liang_da_shi)知名培训顾问 原平安集团渠道总监 香港理工大学管理硕士 简书签约作者。原标题《《星巴克的秘密:狼性文化不如人性文化》》。

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